Con su hijo cautivo por una pandilla criminal, la oficial de policía Amanda Doyle, junto con su ex esposo y tres aliados poco probables, participa en un complot desesperado para pedir el rescate de un banquero rico y su familia. Pero esto no es una familia ordinaria.

Cuando era niña, Darcy no tenía control sobre las vacaciones de su familia y, por lo tanto, ha crecido hasta convertirse en una fanática de los controles navideños, tanto que pierde de vista lo que realmente significan las vacaciones. De repente, se encuentra mágicamente transportada a su idea de la perfecta Villa Navideña y aprende que la "perfección" no es todo lo que se cree.